Условия предоставления услуг (оферта)

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 435. Оферта.

Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Оферта должна содержать существенные условия договора.
Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом. Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

Статья 437.

Приглашение делать оферты. Публичная оферта.
Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.
Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Компания, в лице сайта, размещенного в Глобальной сети Интернет по адресу: www.concert.ru, публикует настоящий договор, являющийся публичной офертой в адрес физических лиц (далее – Клиент) о нижеследующем:

ЗАКОН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

  • «Зрелищное мероприятие» - проводимая его организатором культурно-зрелищная программа, в том числе, концерт, выставка, экспозиция и др., на которую Клиентом приобретаются Билеты;
  • «Билет», «электронный билет» (E-ticket) - документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющие право посетителя на посещение зрелищного мероприятия, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем;
  • «абонемент», «электронный абонемент» - документы по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, удостоверяющие право посетителя на посещение нескольких объединенных общей тематикой зрелищных мероприятий организации исполнительских искусств или музея в течение срока, определенного в абонементе (электронном абонементе);
  • «Цена Билета» - номинальная стоимость услуги, оказываемой организатором Зрелищного мероприятия и указанная на Билете;
  • «Сопутствующие услуги» (или «услуги») - услуги по бронированию, оформлению заказов, доставке, реализации билетов, подарочных сертификатов, оказываемых Компанией при реализации Билетов, а также возврат стоимости приобретенных Клиентами Билетов;
  • «Полная стоимость Билета» - сумма Цена Билета, установленной организатором Зрелищного мероприятия, и стоимости Сопутствующих услуг, оказываемых Компанией.
  • «посетитель» - физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, имеющее право на посещение зрелищного мероприятия, оплатившее билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент), экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) и (или) указанное в именном билете, именном абонементе, именной экскурсионной путевке. Клиент посещающие зрелищное мероприятие также выступает в качестве Посетителя;
  • «Клиент» - физическое лицо, вступившее в договорные отношения с Компанией, связанные с бронированием, оформлением заказа, доставке, реализации билетов, подарочных сертификатов (сопутствующих услуги) на Зрелищные мероприятия, на которое оформляется заказ.
  • «Организация исполнительских искусств», «музей» - организации вне зависимости от формы собственности, непосредственно оказывающие услуги посетителю, связанные с предоставлением возможности посещения зрелищного мероприятия.

1. Предмет договора оферты.

1.1. Предоставление Клиенту услуг по бронированию, оформлению заказов, доставке, реализации билетов, подарочных сертификатов (сопутствующие услуги) на Зрелищные мероприятия, а также услуг по возврату стоимости приобретенных Клиентами билетов в порядке и на условиях, предусмотренных данным договором.

2. Момент заключения договора.

2.1. Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).

2.2. Акцепт оферты - получение или оплата Клиентом заказанных услуг в порядке, определяемым условиями и тарифами Компании.

2.3. Факт заказа услуг Клиентом Компании, является безоговорочным принятием условий данного договора, т.е. Клиент, заказавший билеты либо воспользовавшийся услугами Компании, рассматривается как лицо, вступившее с Компанией в договорные отношения.

2.4. По письменному требованию Клиента Компания оформляет договор о предоставлении услуг, перечисленных в п. 2.3. данного Договора, с подписями сторон.

3. Права и обязанности сторон.

3.1. Компания обязуется:

3.1.1. С момента заключения настоящего договора предоставлять Клиенту Сопутствующие услуги, в соответствии с их перечнем и требованиями качества, определенными в настоящем договоре.

3.1.2. Согласовывать с Клиентом место и сроки доставки заказа. В случае заказа электронных билетов (E-ticket), условия доставки признаются согласованными при указании Клиентом адреса электронной почты.

3.1.3. Не разглашать любую частную информацию Клиента и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, иначе как в порядке, предусмотренным офертой и за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.1.4. Предоставить Клиентам возможность получения бесплатных телефонных консультаций по телефонам, указанным на сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: www.concert.ru. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением услуг.

3.1.5. Выполнять взятые на себя обязанности по предоставлению Сопутствующих услуг Клиенту. Компания оставляет за собой право невыполнения таких услуг в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

3.2. Компания имеет право:

3.2.1. Изменять условия оферты и стоимость Сопутствующих услуг в одностороннем порядке в пределах, предусмотренных договор с организацией исполнительских искусств, размещая их на сайте www.concert.ru не менее чем за 10 (Десять) дней до начала их действия.

3.2.2. Имеет право отказать в заключении договора на предоставление услуг, уведомив об этом Клиента.

3.3. Клиент обязуется:

3.3.1. До момента заключения договора ознакомиться с содержанием настоящей оферты, условиями реализации билетов (подарочных сертификатов) и тарифами на Сопутствующие услуги Компании в соответствии с п. 4.1 оферты.

3.3.2. Своевременно оплачивать услуги, оказанные Компанией, в том числе, следующими способами:

  • 3.3.2.1. наличными денежными средствами в валюте Российской Федерации;
  • 3.3.2.2. безналичным расчетом: для физических лиц - посредством банковской (кредитной или дебетовой) карты, а также электронными средствами платежа.
  • 3.3.2.3. путем предъявления Подарочного сертификата и учёта его номинальной стоимости при оплате цены Билета с учетом стоимости Сопутствующих услуг, за исключением услуг по доставке.

3.3.3. Клиент признается надлежащим образом исполнившим обязанности по оплате в момент поступления денежных средств на банковский счет Компании и (или) в кассу точек продаж.

4. Финансовые взаимоотношения.

4.1. Услуги Клиенту оказываются на основании тарифов и условий Компании, о которых Клиент узнает до оплаты заказа у сотрудника Call-центра, из содержания сайта www.concert.ru или от сотрудника кассы точки продажи.

4.2. При отмене, замене или переносе Зрелищного мероприятия возврат Цены Билета осуществляется организацией исполнительских искусств или музеем, указанных на Билете, в устанавливаемом ими порядке, месте и сроки, которые Клиент узнает из содержание раздела сайта www.concert.ru «Отмены и переносы» или содержания сайта таких организаций или музеев.

4.3. В случае отказа Клиента от посещения Зрелищного мероприятия Компания осуществляет возврат денежных средств с соблюдением следующих условий:

  • при обращении Клиента за возвратом денежных средств не позднее, чем за 10 (Десять) календарных дней до даты проведения мероприятия - 100% номинальной стоимости билета;
  • при обращении Клиента за возвратом денежных средств менее, чем за 10 (Десять) календарных дней, но не позднее, чем за 5 (Пять) календарных дней до даты проведения мероприятия, - 50% номинальной стоимости билета;
  • при обращении Клиента за возвратом денежных средств менее, чем за 5 (Пять) календарных дней, но не позднее, чем за 3 (Три) календарных дня даты до проведения мероприятия - 30% номинальной стоимости билета;
  • при обращении Клиента за возвратом денежных средств менее, чем за 3 (Три) календарных дня до даты проведения мероприятия, возврат денежных средств не производится.

4.4. В случае отказа Клиента от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Клиента либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ, возврат Цены Билета осуществляется указанной на билете организацией исполнительских искусств или музеем в соответствии утвержденными ими порядком, а при его отсутствии в с соответствии с правилами, установленными Правительством РФ.

4.5. Билеты, приобретенные Клиентом в рамках специальных программ и акций, объявленных организатором применительно к тому или иному Зрелищного мероприятия, и предусматривающие особые условия их приобретения (в том числе льготы, скидки либо с зачетом стоимости подарочного сертификата), по решению организации исполнительских искусств или музея могут не приниматься к возврату. Об условиях приобретения Билетов в рамках специальных программ, Клиент обязуется узнавать из содержания страницы сайта www.concert.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», посвященной такому Зрелищному мероприятию до момента их заказа и оплаты.

4.6. Билеты (подарочные сертификаты), полученные Клиентом в обмен на участие в программах лояльности, в качестве стимулирующих или поощрительных призов и в иных случаях, предполагающих их получение на безвозмездной основе, не принимаются к возврату. Об условиях соответствующих акций Клиент узнает из содержания программ лояльности, в которых принимает участие.

4.7. Возврат денежных средств, ошибочно перечисленных через электронные платежные системы в адрес Компании, осуществляется безналичным перечислением по заполненному и подписанному заявлению Клиента. Подписанное заявление может быть передано в Компанию лично или заполнено по форме..

4.8. В случае однократной продажи билета Клиентом-физическим лицом другому физическому лицу, отказавшемуся от посещения Зрелищного мероприятия, условия возврата, предусмотренные п. 4.2.-4.5. данного Договора, сохраняют свою силу при условии предоставления таким лицом оригинала письменного договора, на основании которого состоялся перехода права на билет к такому лицу.

5. Отказ от предоставления гарантий.

5.1. Компания делает все возможное, чтобы обеспечить качественное предоставление услуг Клиенту. Советы и информация, даваемые Клиенту, не могут рассматриваться как гарантии.

5.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т.п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т.п.). В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

5.3. Клиент соглашается с тем, что приобретение им билетов на условиях данной оферты, не является безусловной гарантией посещения им, а также лицами, в пользу которых он приобрел билеты, зрелищного мероприятия, в отношении которого музеем, организацией исполнительских искусств, в том числе, развлекательно-досуговым учреждением (клубом) установлен особый порядок его посещения, включающий наличие средств индивидуальной противоэпидемиологической защиты (масок, перчаток), а также соблюдения условия регистрации при его посещении.

6. Срок действия, порядок изменения условий и расторжения договора.

6.1. Стороны признают, что исполнение обязательств по настоящему Договору начинается с момента обращения в Компанию и заканчивается фактом получения Клиентом Билетов по итогам исполнения Компанией Сопутствующих услуг, перечисленных в п. 1.1. Оферты.

6.2. Факт получения Клиентом Билетов свидетельствует об исполнении Сторонами принятых на себя обязательств, а также о прекращении договора его надлежащим исполнением.

6.3. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения, стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.

7. Прочие условия.

7.1. Клиент даёт Компании согласие на обработку его персональных данных, включая фамилию, имя, отчество, дату рождения, абонентский номер подвижной радиотелефонной связи (номер мобильного телефона), адрес электронной почты, признаке совпадения посетителя мероприятия и покупателя билетов, наименовании площадки продажи билетов, ее ИНН; наименовании учреждения, организующего мероприятие; его ИНН; адресе проведения мероприятия, его наименовании, дате и времени; наименовании помещения проведения мероприятия, его зоны внутри помещения, ряде и месте; фактической стоимости билета, его уникальном идентификаторе (штрих или QR-коде); уникальном номере заказа в целях исполнения Договора, а также предоставляет право передачи указанных данных третьим лицам, взаимодействующих с Компанией, исключительно в целях, предусмотренных пунктами 7.4., 7.5. и 7.6. данного Договора.

7.2. Обработка персональных данных Клиента включает их хранение, обработку, деперсонализацию и уничтожение.

7.3. IP-адрес, тип браузера и операционная система, дата и время посещения собирается и сохраняется Компанией в деперсонализированном виде для ведения статистики посещаемости и оптимизации работы поисковых алгоритмов сайта www.concert.ru.

7.4. Компания использует персональные данные Клиента в маркетинговых, рекламных и информационных целях, включая:

  • информирование Клиента о сделанных им заказах, отмене, замене или переносе зрелищного мероприятия, на которое Клиентом приобретены билеты;
  • рассылку новостей сайта www.concert.ru;

7.5. Компания имеет право рассылать SMS-сообщения, связанные с предложениями, размещаемыми на сайте www.concert.ru, в том числе содержащие:

  • новости;
  • рекламные акции;
  • уведомления о событиях.

7.6. Компания в целях исполнения публично-правовых обязательств, связанных с введением Правительством РФ, а также исполнительной властью субъектов РФ режимов, предусмотренных Федеральным законом от 21.12.1994 г. № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера», вправе также осуществлять обработку персональных данных посетителей зрелищных мероприятий в объеме, предусмотренном п. 7.1 оферты, а также данных, соответствие требованиям которых является существенным условием посещения того или иного зрелищного мероприятия, в том числе:

  • о соответствии посетителя требованиям, предъявляемым к его возрасту;
  • об отсутствии у посетителя заболеваний и состояний, требующих соблюдения режима самоизоляции в соответствии с их перечнем, опубликованном на сайте Департамента здравоохранения Москвы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: mosgorzdrav.ru/ru-RU/news/default/card/4689.html;;
  • об отсутствии у посетителя подозрения на наличие признаков новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), а также проявления острой респираторной вирусной инфекции и других острых респираторных заболеваний;
  • об отсутствии у посетителя контактов с лицами, у которых выявлена новая коронавирусная инфекция (2019-nCoV).

7.7. Клиент вправе в любое время отказаться от получения рассылки и (или) потребовать от Компании уничтожения всех собранных ею персональных данных Клиента, уведомив об этом Компанию в разумный срок по адресу support@concert.ru. Чтобы отказаться от рассылки SMS-сообщений, Клиент может обратиться с данной просьбой по адресу support@concert.ru.